MéTODOS DE ENVIO
Na Kiwoko continuamos a trabalhar para garantir que os nossos animais de estimação têm tudo aquilo que necessitam, sempre comprometidos com a saúde de todos os nossos clientes e, claro, com a de todos os colaboradores que fazem parte desta grande família que é a Kiwoko.
Continuamos a preparar todas as encomendas realizadas neste website, cumprindo todas as medidas de higiene e desinfeção nas nossas instalações, assim como, de segurança adicionais com toda a nossa equipa. Isto, contempla também um rigoroso protocolo durante as entregas. Ser rigoroso é imprescindível para conseguirmos continuar a cuidar de todos os animais de estimação.
Caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda, entre em contacto connosco por telefone 211 541 278 (dias úteis, das 9h às 12h e das 13h às 18h) o ou do email apoiocliente@kiwoko.com.
Para garantir a qualidade dos nossos envios, estes serão realizados pela transportadora DPD, líder no setor de transporte urgente. O prazo expectável de entrega ao domicílio é de 1 a 2 dias úteis.
A entrega da encomenda será realizada, em horário comercial, no domicílio designado pelo cliente, com até duas tentativas, salvo em períodos de elevada procura, em que apenas será realizada uma tentativa de entrega. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso de tentativa de entrega e a forma de reagendar a mesma, salvo nas situações de ausência reiterada, em que a entrega será realizada na central SEUR de destino.
As encomendas que pelo seu peso, volume ou características, não possam ser manueadas por uma só pessoa, serão entregues na porta da rua ou na Central SEUR de destino.
Entregas em Portugal Continental
A entrega ao domicílio tem custos diferentes, dependendo do valor total da sua encomenda após aplicar os cupões de desconto:
- Encomendas com valor <39€: portes de envio de 4.99€
- Encomendas com valor entre 39€ e 49€: portes de envio de 3.99€
- Encomendas com valor superior a 49€: sem portes de envio - ENTREGA GRATUITA
Condições de envio para o Arquipélago da Madeira:
A entrega ao domicílio nas ilhas tem custos diferentes, dependendo do valor total da sua encomenda após aplicar os cupões de desconto e da sua composição:
- Em compras com valor <29€: portes de envio de 12.99€
- Em compras com valor <99€: portes de envio de 15.99€
- Em compras com valor +100€: portes de envio de 19.99€
A entrega é realizada pela empresa de envios urgentes SEUR. O transporte será efetuado por via marítima e terá o prazo de entrega até 20 dias, dependendo da localidade ou ilha de destino.
Os prazos de entrega contam-se a partir do momento em que o pedido sai do nosso armazém, o qual será notificado por email.
Eventualmente em caso de indisponibilidade do produto, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para propor uma solução e informá-lo(a) sobre o prazo de entrega assim que o produto selecionado voltar a estar disponível.
Para garantir a qualidade dos nossos envios, estes são realizados pela transportadora líder no setor de serviços de envio urgentes.
Por cada unidade de areia ou ração adicionada à encomenda, acresce o valor de 24,99€, sendo que a encomenda de areia ou ração se encontra limitada a 4 unidades dos produtos de cada uma das referidas categorias. Caso pretenda efetuar uma encomenda de maior volume, entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente para que possamos prestar um serviço personalizado. Pode encontrar aqui todas as informações de contacto formulário de contacto
Condições de envio para o Arquipélago das Açores:
A entrega ao domicílio nas ilhas tem custos diferentes, dependendo do valor total da sua encomenda após aplicar os cupões de desconto e da sua composição:
- Em compras com valor <29€: portes de envio de 12.99€
- Em compras com valor <99€: portes de envio de 15.99€
- Em compras com valor +100€: portes de envio de 19.99€
A entrega é realizada pela empresa de envios urgentes SEUR. O transporte será efetuado por via marítima e terá o prazo de entrega até 20 dias, dependendo da localidade ou ilha de destino.
Os prazos de entrega contam a partir do momento em que o pedido sai do nosso armazém, o qual será notificado por e-mail.
Eventualmente em caso de indisponibilidade do produto, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para propor uma solução e informá-lo(a) sobre o prazo de entrega assim que o produto selecionado voltar a estar disponível.
Para garantir a qualidade dos nossos envios, estes são realizados pela transportadora líder no setor de serviços de envio urgentes.
Por cada unidade de areia ou ração adicionada à encomenda, acresce o valor de 24,99€, sendo que a encomenda de areia ou ração se encontra limitada a 4 unidades dos produtos de cada uma das referidas categorias. Caso pretenda efetuar uma encomenda de maior volume, entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente para que possamos prestar um serviço personalizado. Pode encontrar aqui todos as informações de contacto formulário de contacto
A Recolha em loja é gratuita. Consulte se existe uma loja Kiwoko perto de si e recolha facilmente a sua compra.
Quando poderei levantar a minha encomenda?
Para evitar que se desloque à loja sem que a sua encomenda esteja pronta para ser recolhida, solicitamos que aguarde o contacto da mesma. Lembramos que encomendas de artigos não disponíveis na loja de recolha podem demorar até 15 dias a estar prontos para serem entregues.
Horário de funcionamento das lojas Kiwoko: 10h00 às 22h00 (exceto a loja de Matosinhos Mar Shopping que, encerra às 23h00)
Durante quantos dias guardam a minha encomenda?
A loja guardará a sua encomenda durante um mês. Após esse período, a encomenda será cancelada.
Como recolher a minha encomenda?
Indique ao colaborador Kiwoko o seu nome e nº de encomenda.
A minha encomenda poderá ser levantada por outra pessoa?
Sim, a pessoa que for levantar por si a encomenda terá que indicar ao colaborador Kiwoko o seu nome e nº de encomenda.