Kiwoko - Informação de Entrega

Estimamos entregar a sua encomenda num prazo de 3 a 5 dias úteis.

Na Kiwoko continuamos a trabalhar para garantir que os nossos animais de estimação têm tudo aquilo que necessitam, sempre comprometidos com a saúde de todos os nossos clientes e, claro, com a de todos os colaboradores que fazem parte desta grande família que é a Kiwoko.

Continuamos a preparar todas as encomendas realizadas neste site, cumprindo todas as medidas de higiene e desinfeção nas nossas instalações, assim como, de segurança adicionais com toda a nossa equipa. Isto, contempla também um rigoroso protocolo durante as entregas. Ser rigoroso é imprescindível para conseguirmos continuar a cuidar de todos os animais de estimação.

Caso tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda, entre em contacto connosco por telefone 211 451 278 (segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h) ou por email apoiocliente@kiwoko.com.

ENTREGA AO DOMICÍLIO

Para garantir a qualidade dos nossos envios, estes serão realizados pela transportadora DPD, líder no setor de transporte urgente. O prazo expectável de entrega ao domicilio é de 3 a 5 dias úteis.

A entrega da encomenda será realizada, em horário comercial, no domicilio designado pelo cliente, com até duas tentativas, salvo em períodos de elevada procura, em que apenas será realizada uma tentativa de entrega. Em caso de ausência do destinatário, será deixado um aviso de tentativa de entrega e a forma de reagendar a mesma, salvo nas situações de ausência reiterada, em que a entrega será realizada na central SEUR de destino.

As encomendas que pelo seu peso, volume ou características, não possam ser manueadas por uma só pessoa, serão entregues na porta da rua ou na Central SEUR de destino.

Em compras superiores a 49€ o envio é gratuito, caso não atinga este valor, os portes de envio serão de 3,99€.

Apenas efetuamos entregas em Portugal Continental.

RECOLHA EM LOJA

Recolha em loja grátis em compras superiores a 29€. Caso a sua encomenda não supere os 29€, o custo será de 3,99€. Consulte se existe uma loja Kiwoko perto de sua casa ou local de trabalho e recolha facilmente a sua compra.

Quando poderei levantar a minha encomenda?

Para evitar que se desloque à loja sem que a sua encomenda esteja pronta para ser recolhida, solicitamos que aguarde o contacto da mesma. Lembramos que encomendas de artigos não disponíveis na loja de recolha podem demorar até 15 dias a estar prontos para serem entregues.

Horário de funcionamento das lojas Kiwoko: 10h00 às 22h00 (excepto a loja de Matosinhos que, temporariamente, encerra às 21h00)

Durante quantos dias guardam a minha encomenda?

A loja guardará a sua encomenda durante um mês. Após esse período, a encomenda será cancelada.

Como recolher a minha encomenda?

Indique ao colaborador Kiwoko o seu nome e nº de encomenda.

A minha encomenda poderá ser levantada por outra pessoa?

Sim, a pessoa que for levantar por si a encomenda terá que indicar ao colaborador Kiwoko o seu nome e nº de encomenda.