Termos e Condições de Uso

A Kiwoko é uma marca registada da Masquepet SRL., Com CIF B85236461, e endereço Av. Europa, 8 (entrada C/Estrasburgo) C.P. 28922 Alcorcón (Madrid), endereço de email tienda.online@kiwoko.com, e os seguintes dados de registo do Registro Mercantil de Madrid: volume 24851, fólio 13, inscrição 1, página M-447361, é o proprietário do presente website, operando sob a denominação comercial de Kiwoko (kiwoko.pt). Masquepet SRL., a partir de aqui, Masquepet estipula a seguinte Política de Privacidade: Esta Política de Privacidade é formulada de acordo com os Códigos Civil e Comercial, Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o Regulamento do Retalho, Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais do Contrato e são as únicas condições aplicáveis ao uso deste site, podendo apenas ser substituídas com o consentimento prévio, expresso e por escrito da Masquepet.
 
Proteção de dados pessoais

Em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 ("RGPD"), sobre a Protecção de Dados Pessoais, a Masquepet informa os seus clientes que quaisquer dados pessoais fornecidos serão incluídos num ficheiro de dados pessoais automatizado, criado e mantido sob a responsabilidade da Masquepet. O objetivo deste arquivo é facilitar o processamento de encomendas e para informar de ofertas comerciais de produtos e serviços que possam ser do interesse dos nossos clientes. A Masquepet declara e garante que mantém os níveis de segurança para a protecção de dados pessoais nos termos da lei, e que estabeleceu todos os meios técnicos ao seu dispor para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado e roubo de dados fornecidos pelos usuários. O usuário aceita que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis. A Masquepet garante a segurança e confidencialidade dos dados fornecidos. Deste modo, compromete-se em cumprir a sua obrigação de confidencialidade de dados pessoais e o seu dever de protegê-los e tomar todas as medidas necessárias para evitar a alteração, perda ou uso não autorizado. Portanto, todas as informações sobre os nossos clientes não serão usadas para fins comerciais nem serão transferidas para terceiros. Os clientes da Masquepet poderão, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição por escrito para o nosso endereço de e-mail apoiocliente@kiwoko.com ou escrevendo para: Kiwoko-Masquepet SRL, Avenida Eng. Duarte Pacheco nº19 3º Dto, 1070-100 Lisboa, Portugal.

Uso do site

Estes termos e condições, juntamente com a confirmação da sua encomenda, constituem o contrato entre si e a nossa empresa. O acesso ao website Kiwoko.pt e à totalidade ou parte dos seus conteúdos e serviços atribuem-lhe a condição de Usuário e implicam a aceitação total e sem reservas das Condições Gerais de Utilização. Ao navegar no nosso site, aceita que: apenas usará o site para fazer consultas ou solicitações legalmente válidas, não fará encomendas falsas ou fraudulentas (se a Masquepet acreditar que tem motivos suficientes para considerar que foi realizada uma encomenda desta natureza, está autorizada a cancelá-la e irá informar as autoridades competentes), tem mais de 18 anos de idade e tem capacidade legal para celebrar contratos vinculativos

Aplicação de cupões promocionais em kiwoko.pt

A Kiwoko.pt, poderá disponibilizar aos seus clientes cupões de desconto para usar nas suas compras. Cada cupão possui condições específicas para o seu uso, as quais estão especificadas na informação legal de cada uma das promoções. Estas promoções têm uma validade e uso específicos para cada um dos casos. Salientamos que, para que o cupão seja aplicado corretamente, o valor total dos produtos da sua encomenda deverá atingir o valor mínimo da promoção excluindo eventuais custos de envio. Cada cupão é para uso individual, pessoal e intransferível, e não é acumulável com outras ofertas e/ou promoções.

Envios

Os preços indicados na nossa loja são válidos para Portugal Continental e incluem IVA, mas excluem os porte de envio, que poderão ser adicionados ao valor total da encomenda, conforme indicado na seção "Info de Entrega". Relembrams que todos os documentos de entrega deverão ser assinados. As encomendas serão entregues, pela transportadora, na direção indicada. Em caso de ausência, o estafeta deixará uma mensagem a informar da tentativa de entrega. Poderá entrar em contacto connosco ou diretamente com a transportadora para agendar data e a hora para a segunda tentativa de entrega. A empresa de transporte efetuará três tentativas de entrega antes de devolver a encomenda à origem.

Portes de envio para Portugal continental

Envio grátis para compras superiores a 39€. Se a sua encomenda não exceder este montante, os portes de envio serão de 3,99€. Irá receber a sua encomenda em 24/48h úteis a partir do momento em que esta saia do nosso armazém. De momento, apenas efetuamos entregas em Portugal Continental. Se por algum motivo não pudermos cumprir a data de entrega, iremos informá-lo do mesmo, podendo optar por continuar com a sua encomenda ou cancelá-la com o reembolso total do valor pago.

Devoluções

A Masquepet trabalha para que fique satisfeito com a sua compra contudo, caso isso não se verifique, disponibiliza diferentes métodos para fazer a devolução. Se a sua situação se enquadrar nalguma das detalhadas abaixo, entre em contacto connosco, no período máximo de 14 dias após a entrega da encomenda, através do número de telefone 211 451 278 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h) ou do endereço de e-mail apoiocliente@kiwoko.com.

Casos possíveis de devolução

  • Assim que receber a sua encomenda:

    • O produto tem defeito ou ficou danificado durante o transporte: A kiwoko assumirá os portes de envio gerados pela recolha do artigo (e de todos os seus componentes) danificado/defeituoso e procederá ao reenvio de um novo artigo de forma totalmente gratuita para si. Caso receba a sua encomenda com defeito ou danificada pelo transporte, necessitamos que nos comunique o quanto antes, através de qualquer um dos nossos meios de atendimento ao cliente, para que possamos notificar a empresa de transportes responsável. Este processo não terá qualquer impacto no seu pedido de reembolso ou de substituição. Por favor, tente guardar sempre a embalagem original do produto. NOTA: Se for possível, envie-nos uma fotografia do produto onde seja visível o erro ou defeito, para que possamos gerir a reclamação de forma mais célere.

    • Devolução sem incidências: A Kiwoko oferece-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda sem qualquer compromisso, sempre que a devolução seja feita no prazo de 14 dias após a receção da encomenda e o(s) produto(s) se encontre(m) em perfeitas condições. Neste caso, será o cliente a suportar os portes de envio inerentes à devolução. Não se aceitam devoluções de produtos alimentares que tenham sido abertos.

    • O produto que recebeu não coincide com o produto encomendado: A kiwoko assumirá os portes de envio gerados pela recolha do artigo errado (e de todos os seus componentes) e procederá ao reenvio do artigo correto de forma totalmente gratuita para si. NOTA: Se for possível, envie-nos uma fotografia do produto errado, para que possamos gerir a reclamação de forma mais célere.

  • Não recebeu a encomenda e deseja modificar ou cancelar a mesma?
    • Se a sua encomenda saiu do nosso armazém e, não existindo qualquer ocorrência da nossa parte, não quer a sua encomenda, a Kiwoko pode pedir-lhe, dependendo da situação, que suporte os portes de envio da devolução.

    • Se a sua encomenda ainda não começou a ser processada, apenas terá de nos informar sobre a sua intenção de alteração ou cancelamento da mesma, não implicando custos adicionais para si.

 NOTA: relembramos que deverá verificar se todos os artigos da sua encomenda correspondem aos encomendados (modelo, cor, medida, etc.) e se estão em perfeitas condições, antes de se desfazer das embalagens. Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e informe-nos de qualquer erro ou dano. Tente sempre guardar a embalagem original do produto, uma vez que a falta desta pode implicar uma redução do valor reembolsado em relação ao valor pago.  De acordo com a legislação em vigor, não podemos aceitar a devolução de qualquer medicação, incluindo tratamentos antiparasitários. Caso devolva um medicamento, tudo o que podemos fazer é desfazermo-nos dele, já que a sua revenda não é autorizada.

Desistência

De acordo com as disposições da lei, o cliente tem o direito de desistência, em que pode devolver o produto recebido, se verificar que este não se ajusta às suas expectativas. O exercício deste direito terá que ser realizado no prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda. O reembolso da compra será realizado uma vez verificado o estado dos produtos, e através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra. O reembolso será efetuado até 14 dias após a recepção inequívoca do pedido de desistência, caso tenha sido a Kiwoko a recolher o artigo. Para exercer o direito de desistência, deve notificar a MASQUEPET SRL (Kiwoko) através do némero de telefone 211 451 278 ou do endereço de email apoiocliente@kiwoko.com, informando da sua decisão de desistir da compra através de uma declaração inequívoca.

Garantias

Todos os nossos produtos têm garantia em todo o país contra defeitos de fabricação por dois anos a partir da data de entrega. A garantia não inclui danos causados por uso indevido ou uso habitual. O consumidor e o usuário devem informar ao vendedor a falta de conformidade dentro de dois meses após o conhecimento do mesmo. O cliente também pode fazer uso da garantia do fabricante. No caso de receber um produto defeituoso, a KIWOKO procederá, conforme apropriado a pedido do cliente, ao reparo, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, etapas que serão gratuitas para o cliente, de acordo com a lei vigente aplicável em matéria de Consumo.

Uso do portal e seu conteúdo

É proibida a reprodução, distribuição, transmissão, adaptação ou modificação, por qualquer forma de conteúdo do portal (texto, desenhos, gráficos, informações, etc.) e outros elementos deste site sem o consentimento expresso do Masquepet.

Nossos usuários aceitar imagens, design, conteúdo, logos e protegidas pela legislação aplicável sobre Propriedade Intelectual, Patentes e marcas que podem ser acessados através do uso do portal, de propriedade de Masquepet ou de terceiros. O usuário concorda em usar o portal respeitando tais direitos.

O portal kiwoko.pt contém informações sobre diferentes marcas e produtos para o cuidado e alimentação de animais de estimação. Todo esforço foi feito para evitar qualquer erro no conteúdo. Masquepet sempre tenta manter atualizado corretamente portal kiwoko.pt exibindo as informações da forma mais clara, detalhada e precisa possível. Se detectar um erro no website kiwoko.pt proceder para corrigi-lo o mais rápido possível.

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Links

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Uso de Cookies

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Registro de visitas

O Masquepet informa ao usuário que ao acessar o servidor do site, o endereço IP e o nome de domínio usados pelo usuário são detectados. Toda esta informação é registrada em um arquivo de log do servidor que permite o processamento subseqüente dos dados, a fim de obter medidas estatísticas que permitem conhecer o número de impressões de páginas, o número de visitas feitas aos serviços web, etc.

Lei aplicável e resolução de disputas

Estas condições estão escritas em espanhol e a legislação espanhola aplicável em vigor no momento é aplicável a elas. Como uma entidade que adere à Confiança Online que é a KIWOKO e de acordo com os termos do Código de Ética de Confiança Online, informamos que, para qualquer tipo de controvérsia derivada de nossos produtos ou serviços e / ou o conteúdo da Web, você pode acessar o sistema Resolução extrajudicial livre de controvérsias on-line de confiança. Em qualquer caso, para quaisquer dúvidas ou perguntas, você pode nos contatar em tienda.online@kiwoko.com