Ajuda

Mais de 800 pessoas compõem a Kiwoko. Todos muito diferentes, mas todos com a mesma paixão: os animais. Existem, pelo menos, 10 razões de peso para fazer parte da nossa equipa:

• Na Kiwoko, a equipa é o mais importante. Imensas pessoas apaixonadas pelos animais, algumas delas com mais de vinte anos de experiência no setor, trabalham na Kiwoko. As nossas equipas de loja encarregam-se do bem-estar dos animais e aconselham-no quanto aos cuidados a ter com o seu melhor amigo.
• Colabore para tornar a vida dos animais e das famílias melhor: as lojas Kiwoko fazem parte da paixão de muitas pessoas: os animais. As nossas lojas são um lugar de lazer e entretenimento e você pode ajudar as pessoas a desfrutarem mais da sua paixão e os seus animais a serem mais felizes.
• Tem a oportunidade de crescer connosco: Trabalhar numa empresa em crescimento é sinónimo de oportunidades. Novas lojas, novos projetos, inovação. A Kiwoko é uma empresa jovem mas que, devido ao esforço da sua equipa, em apenas cinco anos, passou de 0 a mais de 40 lojas, e esperamos continuar a crescer assim no futuro.
• Faça parte de uma empresa jovem com um ambiente descontraído: na Kiwoko, levamos muito a sério o nosso trabalho e o atendimento aos nossos clientes. Mas esta seriedade é perfeitamente compatível com um ambiente alegre e divertido.
• Mantenha-se em contacto connosco:a única coisa mais importante do que a nossa equipa na Kiwoko são os nossos clientes. Por isso fazemos a Kiwoko.
• Aprenda: gosta de animais, mas gostaria de saber mais sobre eles? Quer conhecer o negócio do comércio por dentro? Quer ver como cresce uma empresa jovem? Em resumo, gosta de aprender? Então, a Kiwoko é o sítio para si. As nossas lojas não têm tamanhos nem cores, mas sim dezenas de animais com toda a sua riqueza e peculiaridades. Aqui poderá aprender sobre os animais de estimação dos seus amigos e dos seus clientes. Além disso, a Kiwoko organiza periodicamente cursos de formação para toda a sua equipa.
• A sua opinião conta: A Kiwoko é um projeto jovem, mas que já é líder no seu setor. Na Kiwoko, as ideias para melhorar são sempre bem-vindas. Ao trabalhar na Kiwoko, terá acesso direto a todos os membros da equipa e poderá contribuir diretamente para as decisões estratégicas da empresa.
• Desfrute de condições competitivas: A Kiwoko faz um esforço permanente para proporcionar às suas equipas as melhores condições possíveis, incluindo vantagens como descontos de funcionário, objetivos por resultados, eventos para as equipas, etc.
• Trabalhe com o líder: se quer trabalhar com animais, nada melhor do que o fazer com o líder, em instalações modernas e atrativas, com produtos de qualidade e com serviços veterinários associados que se encarregam do bem-estar dos nossos animais.
• Partilhe o seu espírito de equipa: na Kiwoko, somos uma equipa formada pelas equipas de cada loja. Enquanto equipa dependemos todos uns dos outros. Por isso, você é tão importante como os restantes. Se gosta de trabalhar em equipa, junte-se a nós!

Se quiser trabalhar connosco não hesite em enviar-nos o seu CV para unetealequipo@kiwoko.com

Como efetuar uma encomenda?

• 1º Passo: Selecione os seus produtos:

Na nossa página, pode encontrar milhares de produtos, das marcas mais especializadas e ao melhor preço, para cuidar não só do seu animal de estimação, mas também do seu bolso. Entre em kiwoko.com e dê uma volta pela nossa página até encontrar o produto que pretende e adicione-o ao seu carrinho apenas com um clique. Ao clicar em "adicionar ao carrinho" acede diretamente ao seu carrinho de compras, onde vão aparecer todos os produtos que tenha selecionado, podendo adicionar mais unidades do mesmo ou eliminar o produto que não queira.

Para concluir a sua compra, só tem de clicar em "ir para pagamento”.

• 2º Passo: Crie a sua conta Kiwoko ou compre como convidado:

  Apresentamos duas opções para comprar na nossa loja: comprar sem se registar ou registar-se previamente.

  Para que a sua compra na nossa loja online seja mais cómoda e esteja sempre a par das nossas novidades, crie uma conta na nossa página. Para isso, só terá de preencher um breve questionário com o seu nome e morada e receberá um email para confirmar a adesão como cliente. Se já estiver registado, acede diretamente à sua conta.

  Oferecemos ainda a possibilidade de comprar utilizando várias formas de pagamento (transferência bancária ou numerário, cartões de crédito e de débito, PayPal ou contra-reembolso) e temos também a Marca de Confiança Online.

  Escolha qual o método de pagamento com que pretende efetuar a sua encomenda e não se esqueça de confirmar se a morada assinalada está correta.

• 3º Passo: Efetuou a sua encomenda com sucesso:

                                    Quando o processo de compra estiver concluído com sucesso, receberá um email a indicar o seu número de encomenda, no qual se especifica tanto a encomenda efetuada como a forma de pagamento.

Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos através do nosso chat online, do email (atención.cliente@kiwoko.com) ou pelo nosso telefone de atendimento ao cliente: + 34 915 123 134, no horário das 9h às 20h, de segunda a sexta.

Em que ponto se encontra o envio da minha encomenda?

Pode consultar, em qualquer momento, o estado da sua encomenda na área pessoal "A minha conta" em kiwoko.com

Em caso de dúvida, pode contactar o serviço de atendimento ao cliente para compras online, através do formulário de contacto, que pode encontrar no separador Ajuda, ou através do telefone + 34 915 123 134, de segunda a sexta das 9h às 20h.

Caso se trate de uma entrega ao domicílio, também pode verificar o estado do envio da sua encomenda na página de acompanhamento das nossas empresas de transporte.

O que devo fazer se a minha encomenda ficou danificada no transporte?

É muito importante que, assim que receber a sua encomenda, verifique se a embalagem se encontra em perfeitas condições. Se, quando receber a sua encomenda, detetar que o invólucro ou a caixa estão danificados, deve recusar a entrega da encomenda, com notificação na guia de entrega da transportadora, indicando explicitamente o motivo da recusa.

Se, pelo contrário, nos 14 dias seguintes à entrega, detetar algum dano de origem, o produto tiver algum defeito ou não estiver conforme com a encomenda, pode recorrer a qualquer centro Kiwoko ou, na falta deste, solicitar a troca do mesmo.

O que devo fazer se recebi um produto errado?

Se recebeu um produto errado, deverá contactar-nos através do formulário de contacto que pode encontrar no separador Ajuda ou através do telefone + 34 915 123 134, de segunda a sexta das 9h às 20h. Um serviço de transportadora passará para recolher o produto na sua morada. Este será levado para as nossas instalações e, assim que se comprovar o erro, o produto novo será entregue na sua morada.

Por que não recebi a minha encomenda se o prazo de entrega previsto já passou?

Geralmente, as encomendas estão prontas e processadas entre 3 e 5 dias úteis seguintes à encomenda. A modalidade de entrega é por transportadora e a entrega das encomendas demora, normalmente, 48h a partir do momento em que a mercadoria sai do nosso armazém.

Caso tenha excedido o prazo de entrega previsto, pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do formulário que encontra no separador Ajuda ou através do telefone + 34 915 123 134, de segunda a sexta das 9h às 20h.

Quero comprar pela página, mas não sei o que fazer:

1º Passo: Selecione os seus produtos:

Na nossa página, pode encontrar milhares de produtos, das marcas mais especializadas e ao melhor preço, para cuidar não só do seu animal de estimação, mas também do seu bolso. Entre em kiwoko.com e dê uma volta pela nossa página até encontrar o produto que pretende e adicione-o ao seu carrinho apenas com um clique. Ao clicar em "adicionar ao carrinho" acede diretamente ao seu carrinho de compras, onde vão aparecer todos os produtos que tenha selecionado, podendo adicionar mais unidades do mesmo ou eliminar o produto que não queira.

Para concluir a sua compra, só tem de clicar em "ir para pagamento”.

2º Passo: Crie a sua conta Kiwoko ou compre como convidado:

Apresentamos duas opções para comprar na nossa loja: comprar sem se registar ou registar-se previamente.

Para que a sua compra na nossa loja online seja mais cómoda e esteja sempre a par das nossas novidades, crie uma conta na nossa página. Para isso, só terá de preencher um breve questionário com o seu nome e morada e receberá um email para confirmar a adesão como cliente. Se já estiver registado, acede diretamente à sua conta.

Oferecemos ainda a possibilidade de comprar utilizando várias formas de pagamento (transferência bancária ou numerário, cartões de crédito e de débito, PayPal ou contra-reembolso) e temos também a Marca de Confiança Online.

Escolha qual o método de pagamento com que pretende efetuar a sua encomenda e não se esqueça de confirmar se a morada assinalada está correta.

3º Passo: Efetuou a sua encomenda com sucesso:

Quando o processo de compra estiver concluído com sucesso, receberá um email a indicar o seu número de encomenda, no qual se especifica tanto a encomenda efetuada como a forma de pagamento.

Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos através do nosso chat online, do email (atención.cliente@kiwoko.com) ou pelo nosso telefone de atendimento ao cliente: + 34 915 123 134, no horário das 9h às 20h, de segunda a sexta.

Que tipos de produtos posso comprar?

O sítio web tem uma grande diversidade das melhores marcas e a preços muito competitivos, desde comida de todo o tipo para todo o tipo de animais, acessórios para os seus animais, aquários, brinquedos...

Quero aumentar a minha encomenda:

Caso tenha terminado de encher o carrinho e pretenda adicionar mais produtos, pode fazê-lo facilmente sempre e quando ainda não tenha concluído o pagamento da mesma. Caso já tenha efetuado o pagamento, pode entrar em contacto connosco para nós adicionarmos o produto que pretende à sua encomenda.

Quero cancelar a minha encomenda. Como posso fazê-lo?

Para cancelar a sua encomenda, pode contactar-nos através do nosso chat online, do email (atención.cliente@kiwoko.com) ou pelo nosso telefone de atendimento ao cliente: + 34 915 123 134, no horário das 9h às 20h, de segunda a sexta. Se a encomenda saiu do nosso armazém e, não existindo qualquer ocorrência da nossa parte, não quer a sua encomenda, a Kiwoko pode pedir-lhe, dependendo da situação, que suporte os portes de envio da devolução. Se a sua encomenda ainda não começou a ser processada, apenas terá de nos informar sobre a sua modificação ou cancelamento e tal facto não acarretará qualquer custo para si.

Não consigo continuar com o processo de compra na página

Se, por algum motivo, não lhe for possível validar a sua encomenda, recomendamos que reveja os seguintes pontos:

• Trocar de browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari,…)
• Se está a efetuar a compra fora da sua rede habitual, algumas redes restringem o acesso a páginas com opção de compra.
• Verifique se a opção Compra Segura do seu cartão está ativa.
• Tente eliminar cookies do explorador e aceder novamente à nossa página.

Se o problema persistir, pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso telefone + 34 915 123 134, de segunda a sexta das 9h às 20h.

Como posso saber a disponibilidade de um produto?

Para saber qual a disponibilidade de um produto, pode contactar-nos através do nosso chat online do email (atención.cliente@kiwoko.com) ou pelo nosso telefone de atendimento ao cliente: + 34 915 123 134, de segunda a sexta das 9h às 20h, onde informaremos sobre o stock disponível, naquele momento, de cada produto solicitado.

Efetuei a compra e recebi um email a dizer que o produto não está disponível. O que faço?

Caso tal aconteça, não terá qualquer problema, pois temos várias soluções. Começamos por apresentar as opções parecidas com um valor semelhante. Se estas opções não lhe agradarem e preferir um produto num valor superior, pode pagar em separado a diferença. Se, pelo contrário, o produto que pretende tem um valor inferior, procedemos à devolução da diferença. Se não pretende nenhuma alteração de produto, podemos enviar-lhe um cupão para a sua próxima compra com o valor do produto cancelado ou procedemos à devolução do dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizou para a sua compra, no prazo de um ou dois dias úteis.

Não recebi notificações automáticas sobre a minha encomenda através do sítio web.

Para nós, é muito importante que se mantenha sempre informado sobre o processo da sua compra, pelo que lhe enviaremos notificações automáticas para o email que inseriu nos seus dados. Se não está a receber essas notificações, isso pode dever-se ao facto de alguns emails serem assinalados como emails não desejados (spam). Caso isso aconteça, adicione a Kiwoko à sua lista de remetentes seguros. Se ainda não a recebeu corretamente e pretende saber o estado da sua encomenda, pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso telefone + 34 915 123 134, de segunda a sexta das 9h às 20h. Alguém irá analisar a sua encomenda e dará toda a informação de que necessite.

Os produtos têm IVA incluído?

Todos os preços publicados incluem os impostos indiretos.

Que formas de envio e/ou recolha de encomendas existem?

Para todas as compras efetuadas através da nossa página existem duas possibilidades de entrega das encomendas.

Assim que tiver efetuado a compra, através da página, terá a opção de escolher entre recolher a sua encomenda na loja que quiser ou, se não puder ir até lá, solicitar a entrega ao domicílio.

• Entrega ao Domicílio: Se pretender que a sua encomenda seja entregue ao domicílio, deverá indicar a morada para o envio. Se a sua encomenda não ultrapassar os 39 €, os portes de envio são de 3.99 €. Para compras superiores a 39 € o envio é gratuito..
• Recolha na Loja: Dentro desta categoria temos duas opções, através das quais poderá recolher a sua encomenda nas próximas 24h-72h, assim que a encomenda seja processada. Não acarreta nenhum custo adicional.

Produto “Sob encomenda”: Produtos que não temos no armazém e que são solicitados ao fornecedor após receber a sua encomenda. A sua entrega será efetuada nos 7-15 dias úteis seguintes, com a nossa equipa de gestão de encomendas a fazer um acompanhamento intenso para agilizar a entrega o quanto antes.

Encomendas contra reembolso: Têm um custo adicional de 3 € e não podem ser num montante superior a 500 €.

Por enquanto, não enviamos para as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla, mas estamos a trabalhar para isso. Sim, efetuamos envios para Portugal.

Se, por algum motivo, não conseguirmos cumprir com a data de entrega, informamos e lhe daremos a opção de continuar com encomenda, definindo uma nova data de entrega, ou de anular a encomenda com o reembolso total do preço pago.

Quando posso ir buscar o produto que acabo de comprar pela modalidade de recolha na loja?

Recolha dentro de 24h-72h assim que a encomenda seja processada. De qualquer modo, informaremos assim que a encomenda esteja na loja que selecionou para que a vá buscar.

Durante quanto tempo guardam o produto que comprei na loja?

O produto é guardado na loja durante 15 dias a partir da data em que o cliente é informado de que está disponível para recolha.

O que tenho de levar para recolher o meu produto na loja?

Para recolher o seu produto na loja, deve indicar o seu nome e/ ou número da encomenda.

Pode ir outra pessoa recolher a encomenda na loja em meu nome?

Outra pessoa pode recolher a encomenda em seu nome, desde que indique tanto o seu nome como o seu número de encomenda.

Como posso pedir a fatura da minha encomenda?

Para receber uma fatura da sua encomenda, pode pedi-la através do nosso email tienda.online@kiwoko.com, indicando o NIF para o qual devemos emitir a fatura.

Perdi o recibo de compra da minha encomenda. Como posso pedi-lo novamente?

Pode pedir um novo recibo através do nosso chat online, do email tienda.online@kiwoko.com ou pelo nosso telefone de atendimento ao cliente: + 34 915 123 134, no horário das 9h às 20h, de segunda a sexta.

Gostaria de receber um duplicado do recibo de compra da minha encomenda na loja. Como posso pedi-lo?

Atualmente, não é possível emitir um duplicado do recibo de compra online diretamente nas nossas lojas Kiwoko. Pode solicitá-lo através do nosso chat online, do email (atención.cliente@kiwoko.com) ou pelo nosso telefone de atendimento ao cliente: + 34 915 123 134, no horário das 9h às 20h, de segunda a sexta e enviar-lho-emos através do respetivo departamento.

Quais são as formas de pagamento aceites?

A Kiwoko.com oferece várias modalidades de pagamento para facilitar as suas compras:

• Transferência bancária ou em numerário
• Cartões de crédito e débito
• PayPal
• Contra-reembolso

Também aceitamos, como forma de pagamento, cupões ou códigos de desconto, os quais não se acumulam com outras ofertas e promoções. A compra mínima para a utilização de um cupão deve ser de 39 €, sem incluir os portes de envio, à exceção dos cupões referentes a promoções especiais, sujeitos a condições exclusivas.

Transferência bancária ou em numerário

O pagamento por transferência bancária é um método de pagamento simples para efetuar compras na Internet. Pode efetuar esse pagamento de forma cómoda através da sua entidade bancária.

Assim que concluir a encomenda, aparecem no ecrã os dados necessários para efetuar a transferência bancária. Além disso, iremos enviar um email com a indicação dos seguintes dados: o banco, o valor da encomenda, o descritivo que deve indicar na transferência e o número da conta. Lembre-se que deve indicar como descritivo do pagamento o número de referência da sua encomenda.

As transferências devem demorar cerca de 24-48 horas úteis a tornarem-se efetivas.

Assim que o pagamento for confirmado, o envio da encomenda é processado.

Transferências:

CaixaBank / conta bancária: 2100 8651 3607 0000 3763

Código internacional de conta bancária / IBAN: ES80 2100 8651 3607 0000 3763

Código internacional de identificação bancária / BIC: BSCHESMM.

Utilizar o número da encomenda indicado no email de confirmação como descritivo da transferência.

Cartão de crédito

O pagamento através de cartão de crédito utilizado em kiwoko.com é feito através da plataforma de pagamento do CaixaBank - Addon Payments. Com este método de pagamento, a Masquepet nunca recolhe nem manipula qualquer dado do cliente referente ao seu número de cartão. Todos os dados são tratados diretamente pelo CaixaBank, de modo a que a Masquepet possa oferecer sempre a maior transparência e confidencialidade nas transações realizadas em kiwoko.com. O pagamento da sua encomenda é feito diretamente com a entidade bancária, oferecendo-lhe a máxima segurança.

Os cartões que a plataforma de pagamento aceita atualmente são todos os que sejam Visa ou Mastercard, além dos que pertencem às redes 4B, Red 6000 e Servired.

PayPal

O PayPal é uma forma de pagamento fácil e segura. Através da sua conta, que pode vincular ao seu cartão de crédito, débito ou conta bancária, pode receber e enviar pagamentos pela Internet, de forma segura.

Com o PayPal não é necessário partilhar os seus dados financeiros ao efetuar uma transação bancária, por isso a proteção e a segurança estão garantidas. Além disso, não acarreta gastos adicionais pela sua utilização, exceto casa haja um câmbio de moedas.

Contra-reembolso

Com este método de pagamento pode pagar à transportadora quando receber a sua encomenda em sua casa ou no local de trabalho. Este método de pagamento tem um custo adicional de 3 € sobre o total da encomenda, que representa a comissão da empresa transportadora. Só é aceite na península ibérica e é válido apenas para encomendas inferiores a 500 €.

Este método de pagamento não poderá ser usado se selecionar a opção Recolha na Loja como modo de envio, uma vez que as encomendas devem ser pagas previamente para serem recolhidas numa das nossas lojas Kiwoko.

Se tiver dúvidas ou perguntas, envie-nos um email para tienda.online@kiwoko.com ou telefone para +34 915 123 134, entre as 9h e as 20h, de segunda a sexta, e atenderemos encantados pessoalmente.

A Kiwoko trabalha para que fique satisfeito com a sua compra e, por isso, apresenta-lhe vários métodos para efetuar a devolução, caso seja necessária. Caso se encontre em alguma das situações detalhadas de seguida, é necessário que informe a equipa da Kiwoko num prazo máximo de 14 dias a partir da entrega do produto. Para isso, pode usar qualquer um dos seguintes meios:

• Telefonar para +34 915 123 134, das 9h às 20h, de segunda a sexta.
• Enviar um email para tienda.online@kiwoko.com

Casos possíveis para devolução:

Assim que receba a sua encomenda:

• O produto tem defeito ou ficou danificado durante o transporte: Pode devolver o produto com todos os seus acessórios, suportando a Kiwoko os portes de envio ocorridos pela entrega do produto e pela devolução do mesmo. A Kiwoko procederá ao reenvio do produto de forma totalmente gratuita para si. Em caso de danos durante o transporte, é imprescindível que nos comunique o facto por telefone no mesmo dia em que recebe a mercadoria e verifica o dano. Por favor, tente guardar sempre a embalagem original do produto. A troca ou a devolução não está condiciona a ter ou não a embalagem original, mas a sua troca ou devolução sem a embalagem original pode significar uma redução do valor do produto em relação ao preço pago inicialmente.
• Devolução sem problemas: A Kiwoko oferece-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda sem qualquer compromisso, sempre que seja feita dentro do prazo de 14 dias de calendário, de acordo com o estabelecido na legislação em vigor, caso esteja em perfeitas condições. Neste caso, será o cliente a suportar os portes de envio inerentes à devolução. Quando se trata de produtos alimentares estes devem ser devolvidos sem a embalagem aberta. Não se aceitam devoluções de produtos alimentares que tenham sido abertos. Por favor, tente guardar sempre a embalagem original do produto. A troca ou a devolução não está condiciona a ter ou não a embalagem original, mas a sua troca ou devolução sem a embalagem original pode significar uma redução do valor do produto em relação ao preço pago inicialmente.

Não recebeu a encomenda e pretende cancelar ou modificar a mesma:

• Se a sua encomenda saiu do nosso armazém e, não existindo qualquer ocorrência da nossa parte, não quer a sua encomenda, a Kiwoko pode pedir-lhe, dependendo da situação, que suporte os custos de envio da devolução.
• Se a sua encomenda ainda não começou a ser processada, apenas terá de nos informar sobre a sua modificação ou cancelamento e tal facto não acarretará qualquer custo para si.

NOTA: Lembre-se de nunca tirar a embalagem dos produtos até comprovar que estão em perfeito estado. Antes de abrir qualquer produto, pedimos-lhe que verifique se todos os produtos correspondem aos que encomendou (modelo, cor, medida, etc.), apresentando uma reclamação imediata caso exista alguma anomalia. Em caso de anomalia de algum produto, pedimos-lhe que não o tire da sua embalagem original. No entanto, a troca ou a devolução não está condiciona a ter ou não a embalagem original, mas a sua troca ou devolução sem a embalagem original pode significar uma redução do valor do produto em relação ao preço pago inicialmente.

Enviar todas as devoluções para a seguinte morada:

Kiwoko - C/Isaac Peral, 3 - Parque Comercial Rivas Futura - 28529 Rivas Vaciamadrid, Madrid

De acordo com a legislação em vigor, não podemos aceitar a devolução de qualquer medicamento, incluindo tratamentos contra pulgas e antiparasitários. Caso nos devolva um medicamento, tudo o que podemos fazer é descartá-lo, pois a sua revenda não é autorizada. Se o produto enviado é o errado, aceitamos devoluções apresentadas dentro dos 14 dias após a data da encomenda, como indicado nas condições de utilização.

Verifique a sua encomenda assim que a receber e informe-nos sobre qualquer erro ou dano.

Qual é a minha palavra-passe?

Depois de entrar em Kiwoko.com, na parte superior pode aceder a "A Minha Conta"; se não tiver uma conta criada, pode criar uma clicando em "criar uma conta" e aqui pode escolher a palavra-passe que quiser.

Se não se lembra da palavra-passe que escolheu, pode aceder a "A Minha Conta" e clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe?", onde será solicitado o email com que se registou e uma nova palavra-passe será enviada por email.

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Depois de estar dentro da sua conta, pode alterar a palavra-passe clicando em "Informação de conta" e, depois, em "Alterar palavra-passe" onde lhe é pedida a palavra-passe atual e uma nova.

Se tiver algum problema ou dúvida, pode contactar através de tienda.online@kiwoko.com

Como posso alterar o meu email?

Para alterar o email deve seguir os mesmos passos tal como para alterar a palavra-passe, mas altera o email e não pede a alteração da palavra-passe.

Quero receber periodicamente por email informação com as últimas novidades e ofertas da KIWOKO. Como faço?

Na nossa página, pode subscrever a nossa newsletter com ofertas e novidades, adicionando o seu email no campo indicado, no canto superior direita do separador Início.

Como posso alterar os meus dados na minha conta?

Para alterar os dados da sua conta, dentro de "A Minha Conta" deve aceder à secção "Informação de conta" se quiser alterar os seus dados pessoais, ou a "Livro de endereços" para alterar ou adicionar um endereço.

Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

Para cancelar a nossa Newsletter, pode indicar tal facto pelo email tienda.online@kiwoko.com a partir do mesmo email com que se registou.

A minha sessão caducou

Se a sua sessão encerrar, pode voltar a aceder inserindo o seu nome de utilizador e a palavra-passe. Se tinha adicionado produtos ao carrinho, estes continuarão lá quando voltar a entrar.

O que acontece se inserir mal o meu email e a palavra-passe?

Se inseriu erradamente o seu email ou a palavra-passe, a página avisa para que possa voltar a inserir corretamente.

Como posso desativar a minha conta?

Para que eliminemos a sua conta, pode indicá-lo pelo email tienda.online@kiwoko.com a partir do mesmo email com que se registou.

O que acontece se não recebo o email para repor a palavra-passe?

Se pediu o envio do email para repor a sua palavra-passe e ainda não recebeu, é possível que não esteja registado no sítio web.

Tenha em atenção que ter uma conta do Mundo Kiwoko não implica ter uma conta no s tio web.